Hai bisogno di un chiarimento?
Se stai valutando un acquisto e hai dei dubbi, sei nel posto giusto.
Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso, in modo semplice e trasparente.
Se qualcosa non è chiaro, siamo sempre disponibili contattaci.
Prodotti
I prodotti Rosamelia sono naturali?
Lavoriamo con piante, resine, oli botanici e materie prime selezionate. Le formulazioni sono essenziali e pensate per un uso consapevole, senza ingredienti superflui.
I prodotti sono fatti a mano?
Sì. Molti prodotti sono realizzati o confezionati a mano. Per questo possono esserci piccole differenze tra un pezzo e l’altro: è parte del processo artigianale.
Possono esserci variazioni di colore o profumo?
Sì. Lavorando con materie naturali e processi manuali, leggere variazioni sono normali e fanno parte dell’autenticità del prodotto.
Uso e rituali
Serve esperienza per usare i rituali?
No. I rituali Rosamelia sono semplici e accessibili. Non servono conoscenze particolari, solo un po’ di tempo e attenzione.
Come si usano resine e incensi?
Resine e incensi granulari si utilizzano sucarboncino o bruciatore adatto. Se hai dubbi, puoi scriverci prima o dopo l’acquisto.
I kit rituali includono istruzioni?
Sì. Ogni kit è accompagnato da indicazioni semplici per guidarti passo dopo passo.
Candele e oggetti
Che tipo di cera usate per le candele?
Utilizziamo unamiscela di cera di soia e cocco, scelta per una combustione pulita e uniforme.
Le ceramiche sono tutte uguali?
No. Ogni pezzo è unico. Piccole differenze di forma, colore o smaltatura sono parte del lavoro artigianale.
Ordini e spedizioni
Spedite in Ticino?
Sì, spediamo in tutto il Ticino. Ogni ordine viene preparato con cura e spedito il prima possibile.
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente preparati entro2–4 giorni lavorativi. Nei periodi più intensi può volerci qualche giorno in più, ma cerchiamo sempre di essere trasparenti.
Posso ritirare di persona?
Se il ritiro locale è disponibile, viene indicato chiaramente durante l’acquisto. In alternativa, puoi scriverci per verificare.
Resi e assistenza
E se un prodotto non fa per me?
Se un prodotto non è quello che ti aspettavi o non ti senti a tuo agio ad usarlo, scrivici. Preferiamo parlarne e trovare insieme una soluzione piuttosto che lasciarti con un dubbio.
Posso fare un reso?
Se riscontri un problema con il tuo ordine, scrivici entro pochi giorni dalla ricezione. Valuteremo insieme la soluzione migliore.
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci tramite la pagina Contatti o via email. Rispondiamo con attenzione e senza automatismi.